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CHARGE D'ETUDES /SMC
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MISSION
Dans le but de contribuer à la stratégie du Retail et de participer à la réflexion stratégique, la définition des plans marketing client et l'évolution des offres. Le chargé d'études a pour mission de :
D'accompagner et de suivre les pays dans le cadre :
- des études de marchés, et veilles concurrentielles
- des études consommateurs, clients et autres études marketing et CRM
- et des études sur les offres existantes sur le marché.
Il peut aussi contribuer à l'optimisation des enquêtes de satisfaction client et de recommandation (type NPS)
ACTIVITES PRINCIPALES :
Accompagner et suivre le / les pays dans le cadre de la réalisation des études de marchés, consommateurs et enquêtes de satisfaction clients ... Il apporte les inputs des différentes études dans le cadre des réflexions marketing et de l'établissement des plans marketing clients
Il intervient en amont de la conception des offres et fournit aux chefs de produit / marché les éléments de prise de décision grâce aux études réalisées
Il collecte les études existantes sélectivement et restitue les informations sur le marché et les produits correspondant en les analysant et en les synthétisant
Il veille à la pertinence des sources existantes et réalise une veille sur les autres sources disponibles / ou impulse la veille au niveau local
Il conseille les experts marketing en termes de méthodologie d'études et répond aux demandes d'études ponctuelles complexes après avoir analysé le périmètre et les enjeux
Il accompagne les analyses statistiques (étude de portefeuille, ciblage de population, typologie) en étape préalable à une démarche de conception et de développement de produit ou d'action commerciale, puis à partir des données internes de l'entreprise et des données de marché, il effectue la mesure des actions commerciales et marketing engagées
Il conçoit et réalise les outils de pilotage marketing adéquats
Il aide à la définition et à la conception des outils de sondage des marchés (questionnaires, enquêtes), ou accompagne la sélection et les appels d'offres d'instituts d'études
Il accompagne les experts marketing client et l'animation commerciale pour sélectionner des cibles pour les actions commerciales et marketing.
Il partage les best practices en matière de méthodologies d'études au sein du / entre les différents pays ainsi que les résultats de certaines études de façon pertinente et adaptée à chaque entité
Compétences métier et/ou techniques :
- Maîtriser les outils de base de données et les outils CRM / connaissances analytiques
- Maitriser les techniques d'études consommateurs et études de marché
- Connaître les marchés clients correspondants
-Savoir vulgariser et expliquer les études réalisées
-Savoir organiser et analyser son activité
Compétences comportementales et/ou managériales :
- Capacité à décider
- Capacité d'organisation
- Capacité d'analyse
- Capacité à synthétiser / simplifier
- Ecoute active
- Capacité à collaborer / travail d'équipe
- Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes
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