Ingénieur Exploitation Réseaux N1 HNO
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Performance bonus
Job description
Missions
L’
Ingénieur Exploitation Réseaux N1 HNO est chargé d’assurer des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un client. En occupant cette position, vous serez chargé de:
• Assurer la supervision à distance des équipements réseaux, la création et la résolution des tickets selon les engagements contractuels clients ;
• Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité ;
• Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms) ;
• Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise ;
• Réaliser les changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients
• Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas
• Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, clôture d’incident selon le process défini).
Environnement Technique
• Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) – LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) – Wifi (Cisco, Ruckus) – SMTP (Cisco Ironport) – DHCP (Efficient IP IPAM) – trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)
Profil recherché
Nous recherchons un profil avec les critères suivants:
- De formation Bac+5 en réseaux/Sécurité et systèmes idéalement ou en télécommunications,
- Profil ayant une première expérience dans le métier du support,
- Aisance communicationnelle en français et
anglais, - Une bonne maîtrise des technologies LAN,WAN, WIFI/SD WAN,
- Certifications souhaitées: CCNA R&S.
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