Directeur Satisfaction Clients & Administration des Ventes. F/H

Piloter l'identification et la déclinaison des attentes clients au niveau de l'organisation afin de garantir la satisfaction client, et piloter la facturation clients dans le respect des exigences contractuelles établies

Maintenir, faire évoluer et décliner les référentiels et standards contribuant à l'optimisation de l'environnement du travail
Intégrer les contraintes et exigences des différents secteurs dans le pilotage de son activité
Mettre en place les moyens nécessaires à la réalisation du Plan de Moyen Terme de l'entreprise (budget sectoriel, charge capacité et moyens techniques associés)

Piloter la performance et le plan d'amélioration continue associé de son organisation dans le respect des objectifs de la BSC de la société
Définir, en collaboration avec la Direction des Opérations, le planning de la shop visit ainsi que les budgets nécessaires à la réalisation des travaux de maintenance et de réparation
Mettre en œuvre les standards SAESM et SAE en matière de pilotage de la shop visit et du respect des exigences clients
Assurer la charge du site en cohérence avec la capacité du shop
Piloter le reporting client
Remonter le niveau de satisfaction client et piloter le bilan des shop visits et le RETEX à exploiter avec le plan d'action associé aux secteurs
Piloter les activités de facturation dans un souci de respect de conformité contractuelle et de délai ainsi que de réalisation de la marge brute de la société
Décliner les objectifs fixés du contrat lors de la revue de lancement : technique, économique, planning, documentation
Proposer des axes d'évolution des standards Groupe de pilotage de la shop visit et organiser leur déclinaison au niveau de SAESM
Manager ses équipes dans une optique de travail collaboratif, décliner le Leadership Model et mettre en œuvre les moyens nécessaires pour favoriser leur développement professionnel

Aéroport Mohammed V20100

Casablanca

Morocco