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Support Agent
Algiers Local Operations â Driver Operations France / Short-term employment contract / On-site âą
Accompagner nos chauffeurs : nous sommes trĂšs proches de nos chauffeurs partenaires, et nous faisons de notre mieux afin dâĂȘtre toujours en support pour eux. Il est important, pour nous, quâils se sentent bien chez nous et quâils deviennent nos meilleurs ambassadeurs. Tu les accompagneras et rĂ©pondras, Ă leurs demandes relatives Ă des rĂ©servations et aux dĂ©tails, et tu les aideras Ă rĂ©soudre leurs problĂšmes si besoin . â ïžType de contrat:
CDD 3 mois - temps-plein 40h/semaine â ïž Lieu : Alger - 1 Rue Tripoli, Hussen day.
Call-hub team @Heetch
Notre force : comme le ferait un ami, lâĂ©quipe reste disponible et Ă l'Ă©coute de ses utilisateurs. Par mail, tĂ©lĂ©phone, ou autour d'un cafĂ©, nous tendons lâoreille, prĂȘts Ă aider, comprendre, car nous sommes avant tout humains :)
Notre mission chez Heetch: en créant le lien entre le produit et nos utilisateurs, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passagers, nous veillons chaque jour à rendre notre application et vos trajets exceptionnels. Plus fiable que ton animal de compagnie, plus disponible que ton banquier, et aussi attentionné que ta maman !
Ton rĂŽle
En rejoignant la team call-hub , tu rejoins nos opĂ©rations . Ton rĂŽle est d'apporter des solutions efficaces garantissant le bon dĂ©roulement des opĂ©rations sur le volet rĂ©servation de trajet et dĂ©partement chauffeur. Nous sommes toujours accessibles, disponibles et prĂȘts Ă nous plier en 4 pour nos chauffeurs et nos passagers, et c'est lĂ que tu interviens !
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Veiller au bien-ĂȘtre des passagers : ton objectif est de rendre la mobilitĂ© plus accessible, plus conviviale, et le bien-ĂȘtre des passagers est alors primordial. Il est impĂ©ratif de faire en sorte que toutes les demandes soient traitĂ©es et exĂ©cuter convenablement pour le bien-ĂȘtre de nos passagers, tous comme nos partenaires chauffeurs. âą
Tu peux aussi ĂȘtre amenĂ© Ă travailler sur divers projets /sujets avec l'Ă©quipe driver ou et/ou collaborer avec d'autres Ă©quipes de l'entreprise (workshops rĂ©guliers, amĂ©liorations de process, remontĂ©es aux Ă©quipes produits, rĂ©dactions de contenus).
Câest pour toi si :
âą Excellent Ă lâĂ©crit comme Ă lâoral : tu as une bonne rĂ©daction et tu fais preuve de patience lorsquâil sâagit dâexpliquer de façon claire plusieurs fois la mĂȘme chose âą Bon communicant et pĂ©dagogue : tu adores le contact humain et tu tâadaptes naturellement Ă ton interlocuteur. âą Empathique, et sincĂšre : tu es quelquâun Ă lâĂ©coute et tu aimes aider et rĂ©gler les problĂšmes des autres. âą Toujours de bonne humeur : tu rejoins une Ă©quipe de diffuseurs dâamour âą Tu es un touche Ă tout, autonome et force de proposition : chez Heetch, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis ! Bonus : si tu es un fan de lâappli Heetch đ
Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !
Les avantages âą Une mutuelle trĂšs complĂšte . âą - 50 % sur tes trajets sur Heetch, of course đ âą Des Ă©vĂšnements rĂ©guliers avec l'Ă©quipe et avec toute la boite (sĂ©minaire annuel + sĂ©minaires d'Ă©quipes) âą Des jolis locaux spacieux en plein centre d'Alger avec une belle ambiance de travail !
Si ta candidature est retenue, la suite du process se dĂ©roule en 4 Ă©tapes : 1. Un premier call pour faire connaissance avec Houda, le lead de l'Ă©quipe. 2. Un entretien avec Houda et Amira, les deux personnes Ă la tĂȘte de la team. 3. Un entretien avec Yamina , Head of ainsi qu'avec Dounia notre DHR. 4. Un entretien fit pour rencontrer une partie de la team et ton environnement đHeetch embraces diversity and equal opportunity for everyone đWe provide a safe and inclusive work environment. We are committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills. For non-European citizens, a valid working visa for France is required to be eligible for the role.
Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent. Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to. In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards. Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries. You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing. Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data. Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur. For more information about your rights, please see our .