ما هي ابرز الاخطاء التي يرتكبها موظف خدمة العملاء في حل مشاكل خدمة العملاء؟ وكيف يمكن تجاوزها؟

عدم الاستماع للعميل و فهم شكواه او مشكلته

شخصنة الشكوى المقدمة من العميل و التعامل على هذا الاساس

عدم تقديم الحل الذي يرضي العميل 

عدم المتابعة مع العميل و مع القسم المسؤول 

اوافق الاخ عمار  على اجابته  فهو مشكورا  لخص ما اود قوله 

 شكرا للدعوه 

عدم السرعة في حل المشكلة والتي قد تتفاقم مع مرور الوقت .

عدم حل المشكلة بشكل تام أو منح العميل وعود بحلها علي فترات .

المبادرة من قبل موظف خدمة العملاء  في حل مشكلة العميل فور توفر لديه المعلومات يوفر فرص كثيرة في حل المشكلة وبرضي  العميل بالشكل اللائق  .

عدم توفر الخبرة الكافية في مواجه المشكلات وحلها يشعر العميل بعدم الرضا ومن ثم التصعيد .

عدم توفر الوضوح والصراحة في حل مشاكل العملاء .

عدم التركيز مع العميل 

و التعامل معه بعصبية 

شكرا للدعوة .............................. عدم أنصت للعميل